Меня зовут Павел Кулигин, я дизайнер интерфейсов и сайтов. Помогаю компаниям разрабатывать эффективные и простые продукты, сайты и лендинги. Строю системы и внедряю автоматизацию в дизайн. Пишу о мотивации, обучении и росте.

Интерфейс мотивации операторов

30 июля 2016, 22:47

Мотивация один из важных аспектов для успешной работы команды продажников. Будь то менеджеры или операторы колл-центра. В рамках улучшения эффективности работы сотрудников колл-центра нами был разработан интерфейс системы, показывающий успехи участников команды в разрезе проектов.

Основная задача такого интерфейса — наглядно представить данные об эффективности сотрудников, показать прогресс и сравнить операторов между собой. Для этого система была разбита на смысловые экраны, на которых показывались основные данные в виде графиков и ключевых цифр. Основным ограничением стал физический форм-фактор: система будет реализована на 80» телевизоре, который планировалось повесить в офисе колл-центра.

В первой версии я использовал фирменный голубой цвет и светлую гамму — это и стало основной ошибкой. Сам по себе офис был на солнечной стороне, да и монитор повесили как раз напротив окна, все это сыграло злую шутку с моим интерфейсом — его просто не было видно.

К тому же, с расстояния 5 метров многие цифры были мелковаты, а некоторые совсем не разобрать. Поэтому сразу после неудачной первой версии я стал проектировать вторую, учитывая все проблемы и недостатки первой попытки.

Вторая версия оказалось намного удачнее: темный фон с контрастными графиками отлично смотрелся даже в самый светлый день, а крупные цифры и уменьшение их количества позволило операторам быстрее схватывать их смысл.

По итогам внедрения мотивационного интерфейса была уволена большая часть команды операторов, так как сразу стало наглядно видно простои, неэффективность и причины ухудшения показателей по сравнению с прошлым годом.

Поделиться
Запинить
Ваш комментарий
адрес не будет опубликован

ХТМЛ не работает

Ctrl + Enter