Меня зовут Павел Кулигин, я дизайнер интерфейсов и сайтов. Помогаю компаниям разрабатывать эффективные и простые продукты, сайты и лендинги. Строю системы и внедряю автоматизацию в дизайн. Пишу о мотивации, обучении и росте.

Интерфейс оператора колл-центра

30 июля 2016, 22:01

Рассказ о некоторых интересных и сложных проектах не укладывается в формат страницы в портфолио, поэтому я решил рассказать о них подробнее в блоге.

Первый такой проект — интерфейс оператора колл-центра для компании «Любимая работа». Я пришел на проект, когда его первая версия уже была сделана арт-директором Андреем Ревиным.

После запуска в продакшен первой версии стали очевидны ее недостатки:

  • низкий контраст из-за обилия серого цвета на старых мониторах,
  • использование табов для истории и счетов приводило уменьшению эффективности, операторы терялись,
  • усложнились требования выставления КП и счетов.

Вторую версию интерфейса дизайнил уже я. Взяв за основу в большинстве удачную первую версию, я избавился от табов, увеличил контрастность интерфейса в целом и поменял композицию, переместив данные о клиенте и скрипт разговора влево, одновременно сделав его меньше. Такое решение не случайно — операторы в «Любимой работе» используют скрипт первые 2-3 недели, а потом разговаривают с клиентами свободно, чтобы не было ощущения общения с роботом.

Вторая версия оказалось удачнее, как мы и предполагали. Главная метрика интерфейса — время полезного общения оператора увеличилось на 25%: с 4 часов 30 минут, до 5 часов 40 минут в среднем на оператора.

Приятным бонусом стала новость от директора:

Мне сегодня звонили представители Октелла, предлагали купить нашу морду оператора, а я отказался :-)

В портфолио лежит доработанный с точки зрения дизайна интерфейс, возможно скоро эта версия окажется на продакшене. А может даже мы приступим к третьей версии.

Поделиться
Запинить
Ваш комментарий
адрес не будет опубликован

ХТМЛ не работает

Ctrl + Enter